nos références
Petits ou grands, ils nous ont fait confiance… Découvrez la petite histoire derrière leur nom !
COMMUNAUTE UTILISATEURS
Accompagner l’engagement de ses utilisateurs
La petite histoire :
Elcimai Financial Software cherchait à renforcer le lien avec ses clients utilisateurs et développer l’engagement clients. Nous avons ainsi enclenché une démarche de Communauté Utilisateurs, dans laquelle nous jouons l’interface entre éditeur et clients, animons les réunions et les rapports et garantissons une certaine autonomie aux utilisateurs. La synergie s’est créée autour d’une vingtaine de clients : des rencontres thématiques, des remontées régulières auprès de l’éditeur, des partages autour de la roadmap et de l’ergonomie…
Les atouts :
– impliquer les utilisateurs dans sa réflexion d’innovation
– établir une relation de confiance,
– faciliter l’accès aux directions.
Quelques chiffres :
– Lancé en juin 2014
– 4 rencontres par an
– 18 clients du secteur bancaire
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